POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 12/06/2025

En Genn Eco Hotel, nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos en Colombia.

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

Genn Eco Hotel, identificado como responsable del tratamiento de tus datos personales, con sede en Kilómetro 36 Santa Marta vía Riohacha, y correo electrónico de contacto: gennecohotel@gmail.com. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos.

2. ¿A QUIÉN APLICA ESTA POLÍTICA?

Aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, incluyendo:

• Huéspedes y visitantes

• Usuarios del sitio web y redes sociales

• Clientes potenciales

• Proveedores

• Empleados o aspirantes

3. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Recopilamos información personal como:

• Nombre y apellidos

• Número de contacto y correo electrónico

• País y ciudad de residencia

• Información de pago (solo si haces una reserva)

• Preferencias de hospedaje

• Información enviada a través de formularios o redes

También podemos recopilar información automáticamente a través de cookies y herramientas de análisis web.

4. ¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS?

Usamos tus datos para:

• Procesar reservas y solicitudes

• Comunicarnos contigo sobre tu estadía

• Ofrecerte información, servicios y promociones personalizadas

• Cumplir obligaciones legales

• Mejorar nuestros servicios

No vendemos ni compartimos tu información sin autorización.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍA DE NAVEGACIÓN

Nuestro sitio web puede usar cookies para analizar el uso, personalizar tu experiencia y mostrarte contenido relevante. Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador si lo prefieres.

6. ¿COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN?

Solo compartimos tu información con:

• Proveedores que nos ayudan a operar el sitio o gestionar reservas (por ejemplo, pasarelas de pago)

• Autoridades cuando lo exige la ley

Firmamos acuerdos con terceros para proteger tus datos bajo los mismos estándares de seguridad y confidencialidad.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tu información. Aunque ningún sistema es 100% infalible, trabajamos constantemente en mejorar nuestra seguridad.

8. TUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS

Tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti

• Rectificarlos si están erróneos

• Eliminar tus datos si ya no deseas que los usemos

• Revocar tu autorización en cualquier momento

Para ejercer tus derechos, escríbenos a: gennecohotel@gmail.com
Responderemos en un máximo de 15 días hábiles según la ley.

9. TIEMPO DE CONSERVACIÓN

Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, o mientras la ley lo exija. Luego serán eliminados de forma segura.

10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Si hacemos cambios importantes, te los notificaremos por los medios disponibles (web o email).

11. ACEPTACIÓN

Al usar nuestros servicios o enviar tus datos, aceptas los términos de esta política.

TARIFA INCLUYE

• Desayuno diario.

• Cóctel de bienvenida.

• Conexión Wi-Fi gratuita.

• Acceso a las áreas comunes: playa privada, hamacas, camas colgantes, asoleadoras, senderos y zonas de descanso.

• Parqueadero gratuito exclusivo para huéspedes.

• Acceso cercano a un río natural de aguas cristalinas, a pocos minutos caminando por la playa.

• Caja fuerte disponible únicamente en algunos glampings (sujeto a disponibilidad).

SERVICIOS NO INCLUIDOS EN LA TARIFA

• Transporte privado desde y hacia el aeropuerto (requiere reserva previa).

• Restaurante y bar frente al mar.

• Actividades y experiencias adicionales como tours a cascadas, tubing, surf, caminatas ecológicas, clases de siembra, masajes y retiros de bienestar.

• Organización de eventos especiales: bodas, cenas privadas, celebraciones personalizadas.

Todos los servicios adicionales deberán ser cancelados al momento del check-out o bajo acuerdo previo.

POLÍTICA DE MASCOTAS

Genn Eco Hotel permite el alojamiento de mascotas bajo las siguientes condiciones:

• Tarifa adicional por mascota: $80.000 COP por estadía.

• No está permitido que las mascotas utilicen las camas o mobiliario.

• En caso de que una mascota cause daños o ensucie la cama, se aplicará una penalidad de $300.000 COP, correspondiente al servicio de limpieza profunda, desinfección y reposición si es necesario.

HORARIOS

• Check-in: 3:00 p.m.

• Check-out: 12:00 m.

POLÍTICA DE NO FUMAR

Está estrictamente prohibido fumar en habitaciones, glampings, bungalows o cualquier área interna del hotel.
Los huéspedes que deseen fumar deben hacerlo fuera de las instalaciones, en zonas que no pertenezcan a la propiedad.

IMPUESTOS Y CONSUMOS

• Los ciudadanos colombianos están sujetos al pago del IVA del 19% sobre consumos en el restaurante y bar, así como al cobro del servicio voluntario si así lo autorizan.

• Los ciudadanos extranjeros están exentos del IVA al presentar su pasaporte válido y cumplir con los requisitos migratorios establecidos por la DIAN.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, Genn Eco Hotel informa que los datos personales recolectados de sus huéspedes, visitantes, proveedores y aliados comerciales serán tratados conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y acceso restringido.

1. Finalidad del tratamiento:

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

• Gestionar reservas y prestación de servicios turísticos y hoteleros.

• Contactar al titular con fines de confirmación de reserva, atención al cliente, eventos especiales o seguimiento post-estadía.

• Enviar información relevante sobre el hotel, promociones, campañas de fidelización y encuestas de satisfacción (cuando el titular lo haya autorizado).

• Cumplir con obligaciones legales, contables y contractuales aplicables.

2. Derechos del titular:

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por uso indebido.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.

3. Responsable del tratamiento:

GENN ECO HOTEL
Correo de contacto: gennecohotel@gmail.com
Teléfono: +57 316 2667798
Ubicación: Kilómetro 36 Santa Marta vía Riohacha

4. Medidas de seguridad:

Genn Eco Hotel ha implementado medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

5. Modificaciones:

Genn Eco Hotel se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de los canales oficiales del hotel.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE RESERVAS

Genn Eco Hotel  |  Versión 2026.1  |  Vigente desde el 1 de enero de 2026
Documento de carácter contractual — Ley 300/1996, Ley 1480/2011 y normas complementarias

ARTÍCULO 1. OBJETO, ÁMBITO DE APLICACIÓN Y FUERZA VINCULANTE

La presente Política de Cancelación y Reembolso de Reservas (en adelante, «la Política») constituye un documento de carácter contractual que regula, de manera integral y obligatoria, las condiciones bajo las cuales se podrá solicitar la cancelación de una reserva realizada ante Genn Eco Hotel (en adelante, «el Hotel»), así como las consecuencias económicas derivadas de dicha cancelación, independientemente de la tarifa contratada.

La Política se fundamenta en el siguiente marco normativo colombiano vigente: (i) Ley 300 de 1996 modificada por la Ley 1558 de 2012 (Ley General de Turismo); (ii) Decreto 2438 de 2010 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; (iii) Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor; (iv) Código de Comercio colombiano, artículos 864 y ss. (contrato de hospedaje); (v) Código Civil colombiano, artículos 1592, 1602, 1615 y concordantes.

El acto de realizar y confirmar una reserva —ya sea de forma presencial, telefónica, a través del sitio web oficial del Hotel, de plataformas de distribución electrónica (OTAs) o de agencias de viajes— implica la ACEPTACIÓN PLENA, EXPRESA, INCONDICIONAL Y SIN RESERVAS de la totalidad de los términos aquí contenidos por parte del huésped o reservante (en adelante, «el Huésped»). Dicha aceptación tiene el mismo valor jurídico que la firma de un contrato escrito, conforme al artículo 1500 del Código Civil.

ARTÍCULO 2. NATURALEZA JURÍDICA DEL CONTRATO DE RESERVA Y FUNDAMENTO DE LAS PENALIDADES

La reserva de alojamiento constituye un contrato bilateral, conmutativo y oneroso, en virtud del cual el Hotel adquiere la obligación de destinar una habitación específica para uso exclusivo del Huésped durante el período pactado, retirándola de la disponibilidad comercial general y rechazando potenciales huéspedes alternativos desde el momento de la confirmación.

En consecuencia, la cancelación de una reserva genera perjuicios ciertos, actuales y cuantificables para el Hotel, entre los que se cuentan: (i) lucro cesante por la habitación bloqueada sin ingreso; (ii) daño emergente por costos operativos fijos ya incurridos (personal, servicios, logística); (iii) costos de oportunidad por demanda rechazada durante el período de bloqueo. Las penalidades establecidas en la presente Política constituyen una estimación anticipada, razonada y proporcional de dichos perjuicios, pactada como cláusula penal en los términos del artículo 1592 del Código Civil colombiano, y su cobro no requiere demostración adicional del daño.

ARTÍCULO 3. TARIFA ESTÁNDAR — CONDICIONES GENERALES

El Hotel comercializa una única modalidad de tarifa denominada Tarifa Estándar, la cual está sujeta a las penalidades por cancelación escalonadas definidas en el Artículo 4 de la presente Política. No existe modalidad de tarifa completamente libre de penalidades, dado que cualquier cancelación —sin importar su anticipación— genera costos administrativos y operativos verificables para el establecimiento.

La Tarifa Estándar implica que el Huésped, al confirmar su reserva, reconoce y acepta expresamente que la disponibilidad de su habitación queda comprometida de manera exclusiva desde ese momento, y que cualquier cancelación posterior, independientemente del motivo, activará automáticamente el régimen de penalidades aquí establecido.

ARTÍCULO 4. RÉGIMEN DE PENALIDADES POR CANCELACIÓN

Las penalidades por cancelación se aplican de forma automática e inmediata sobre el valor total de la reserva (suma de todas las noches pactadas más impuestos), según el tiempo transcurrido entre la solicitud formal de cancelación —recibida y confirmada por el Hotel— y la fecha y hora oficial de check-in. El cómputo se realiza en días calendario contados desde las 00:01 horas (hora Colombia, UTC-5) del día en que el Hotel reciba y confirme la solicitud:

El valor de la penalidad se calculará siempre sobre el valor total bruto de la reserva, incluyendo impuestos (IVA e ICA cuando aplique), tasas de servicio y cualquier cargo adicional pactado al momento de la reserva. Los descuentos, cortesías o upgrades otorgados no reducirán la base de cálculo de la penalidad.

ARTÍCULO 5. PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE CANCELACIÓN

Para que una solicitud de cancelación sea jurídicamente válida y active el régimen de penalidades correspondiente a la fecha de su recepción, el Huésped deberá cumplir de manera acumulativa todos los siguientes requisitos:

5.1. Canal oficial de comunicación

La cancelación únicamente podrá tramitarse a través de los siguientes canales oficiales del Hotel, en forma escrita y con constancia de recibo:

• Correo electrónico oficial del Hotel, con respuesta escrita de confirmación de recibo por parte del personal autorizado.
• Sistema de gestión de reservas del sitio web oficial del Hotel, con número de radicado asignado.
• Comunicación escrita física entregada en recepción del Hotel, con sello de recibido y fecha.

Las comunicaciones realizadas por vía telefónica, mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, SMS u otras), redes sociales, plataformas de terceros (OTAs) o cualquier canal no listado anteriormente NO tendrán validez jurídica para efectos de cancelación. La fecha y hora que determina la penalidad aplicable será la del acuse de recibo oficial del Hotel, no la del envío por parte del Huésped.

5.2. Información obligatoria en la solicitud

La comunicación de cancelación debe contener obligatoriamente: (i) nombre completo del titular de la reserva; (ii) número de confirmación de reserva; (iii) fechas de llegada y salida originalmente pactadas; (iv) motivo de la cancelación; (v) datos bancarios completos para eventual reembolso. La omisión de cualquiera de estos datos suspende el trámite, pero la fecha de cancelación para cálculo de penalidad seguirá siendo la de la primera solicitud recibida.

5.3. Hora de corte diaria

Las solicitudes recibidas hasta las 17:00 horas (hora Colombia) se registrarán con la fecha de ese mismo día. Las recibidas después de las 17:00 horas se registrarán con la fecha del día siguiente para efectos del cómputo de penalidad. Los días no hábiles se cuentan en el cómputo de días de anticipación, pero el acuse de recibo oficial solo se emitirá en el siguiente día hábil.

ARTÍCULO 6. NO-SHOW Y SALIDA ANTICIPADA

6.1. No-Show (No presentación sin cancelación previa)

Se configura la situación de «No-Show» cuando el Huésped no se presenta al Hotel en la fecha de llegada pactada sin haber tramitado una cancelación válida conforme al Artículo 5. En este caso:

• El Hotel facturará y cobrará el valor total de la reserva (todas las noches pactadas), sin lugar a devolución alguna.
• Si la reserva incluye servicios adicionales prepagados, estos también serán cobrados en su totalidad.
• La habitación permanecerá bloqueada a nombre del Huésped durante las primeras doce (12) horas siguientes a la hora oficial de check-in (15:00 horas), tras las cuales el Hotel podrá disponer libremente de ella.
• El Hotel queda facultado para realizar el cobro automático al medio de pago registrado en la reserva por el valor total, sin requerir autorización adicional. Mediante la reserva, el Huésped otorga dicha autorización de forma anticipada e irrevocable.
• No habrá lugar a ningún tipo de compensación, bono ni crédito para futuras estadías.

6.2. Salida Anticipada (Early Check-Out)

Cuando el Huésped abandona voluntariamente el establecimiento antes de la fecha de salida pactada —sin importar el motivo— se aplicarán las siguientes condiciones:

• El Hotel cobrará el valor íntegro de la totalidad de las noches reservadas, incluyendo las no disfrutadas, en aplicación de la cláusula penal pactada y del artículo 1615 del Código Civil.
• No habrá devolución proporcional de noches no utilizadas bajo ninguna circunstancia.
• Si el motivo de la salida anticipada es una causa de fuerza mayor debidamente acreditada conforme al Artículo 8, el Hotel estudiará el caso y podrá, de manera discrecional, emitir un Bono de Alojamiento por las noches no disfrutadas.

ARTÍCULO 7. BONOS DE ALOJAMIENTO — CARÁCTER DISCRECIONAL Y CONDICIONES RESTRICTIVAS

En los casos en que la presente Política no prevea devolución en dinero, el Hotel podrá, de manera discrecional y voluntaria, expedir Bonos de Alojamiento («Vouchers») como gesto de buena voluntad comercial, sujetos estrictamente a las siguientes condiciones:

• Vigencia: máxima e improrrogable de doce (12) meses calendario desde la fecha de cancelación. Al vencimiento, expira automáticamente sin derecho a reactivación ni compensación.
• Intransferible: de uso exclusivo del Huésped titular. No podrá cederse, venderse, donarse ni endosarse a terceros.
• No aplica en temporada alta: Semana Santa, temporada de mitad de año (junio–julio), Navidad y Año Nuevo (15 dic. al 15 ene.), puentes festivos nacionales y eventos especiales comunicados con al menos 30 días de anticipación.
• No acumulable con otras promociones, descuentos, códigos ni cortesías.
• Sin valor en efectivo: no podrá canjearse por dinero bajo ninguna circunstancia.
• Sujeto a disponibilidad del Hotel en las fechas solicitadas.
• Cubre exclusivamente el alojamiento; los servicios adicionales se cancelan por separado.

ARTÍCULO 8. EXCEPCIONES TAXATIVAS — CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

De conformidad con el artículo 64 del Código Civil colombiano, el Hotel reconocerá como eventos de caso fortuito o fuerza mayor, de manera taxativa y excluyente, únicamente los siguientes supuestos, debidamente documentados y comunicados al Hotel dentro de las 48 horas siguientes al evento:

• Fallecimiento del Huésped titular: acreditado mediante certificado de defunción expedido por autoridad competente.
• Hospitalización urgente del Huésped titular: acreditada mediante certificación médica oficial con fecha de ingreso, diagnóstico y registro médico del profesional tratante, que demuestre imposibilidad física de viajar durante las fechas de la reserva.
• Desastre natural declarado oficialmente por autoridad gubernamental colombiana mediante decreto o resolución ejecutiva, que imposibilite el desplazamiento físico al municipio del Hotel.
• Restricciones de movilidad o cuarentenas obligatorias decretadas por autoridad gubernamental competente que afecten directamente al municipio del Hotel o al municipio de residencia del Huésped.

Verificado el evento, el Hotel ofrecerá al Huésped una de las siguientes alternativas: (i) Bono de Alojamiento por el valor total pagado, válido por 12 meses, sin restricción de temporada alta; o (ii) Reprogramación sin cargo de la reserva, sujeta a disponibilidad, dentro de los 30 días siguientes al evento.

Quedan expresamente EXCLUIDAS de esta excepción todas las demás circunstancias, incluyendo sin limitación: cambios de planes personales o familiares, compromisos laborales o académicos sobrevinientes, condiciones climáticas ordinarias, cancelación de vuelos por causas no gubernamentales, errores en la digitación de fechas al hacer la reserva, recomendaciones médicas preventivas sin hospitalización efectiva, inconvenientes económicos del Huésped, u otras causas de índole subjetiva o previsible.

ARTÍCULO 9. RESERVAS A TRAVÉS DE AGENCIAS Y PLATAFORMAS DIGITALES

Las reservas realizadas a través de agencias de viajes o plataformas de distribución electrónica (Booking.com, Expedia, Despegar, Airbnb u otras) están sujetas en su totalidad a la presente Política. La cancelación gestionada únicamente ante la plataforma intermediaria, sin comunicación directa al Hotel mediante los canales del Artículo 5, no tendrá efectos frente al Hotel y se tratará como No-Show automático.

Las agencias de viajes que actúen como intermediarias son mandatarias del Huésped y están obligadas a informarle íntegramente las condiciones de cancelación antes de confirmar la reserva. El Hotel no tendrá ninguna responsabilidad frente al Huésped por omisiones informativas de la agencia o plataforma intermediaria.

ARTÍCULO 10. POLÍTICA DE MODIFICACIONES DE RESERVA

• Con más de 30 días de antelación: sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad y tarifa vigente en las nuevas fechas.
• Entre 15 y 30 días de antelación: cargo administrativo del 10% del valor total de la reserva original.
• Con menos de 15 días de antelación: NO se permiten modificaciones. Cualquier cambio se tramitará como cancelación total sujeta a las penalidades del Artículo 4.
• El Hotel se reserva el derecho de negar cualquier modificación cuando la disponibilidad no lo permita o cuando implique un perjuicio comercial para el establecimiento.
• Las modificaciones válidas deben tramitarse a través de los canales oficiales establecidos en el Artículo 5.

ARTÍCULO 11. PROCESO DE REEMBOLSO — CUANDO PROCEDA

• Plazo máximo: treinta (30) días hábiles desde que el Hotel confirme por escrito que el reembolso procede.
• Medio de pago: exclusivamente mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por el Huésped. No se realizan reembolsos en efectivo.
• Moneda: en pesos colombianos (COP). Si la reserva fue pagada en divisa extranjera, el reembolso se realizará a la TRM vigente en la fecha de la transferencia, sin garantía de tipo de cambio.
• Cargos bancarios: los costos de transferencia correrán íntegramente por cuenta del Huésped y serán deducidos del valor a reembolsar.
• El Hotel podrá descontar del reembolso cualquier saldo que el Huésped adeude al establecimiento.
• El reembolso se realizará únicamente al titular de la reserva. No se realizan reembolsos a terceros.

ARTÍCULO 12. INFORMACIÓN PREVIA AL CONSUMIDOR — LEY 1480/2011

En pleno cumplimiento del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Hotel garantiza que la presente Política es publicada de manera visible y accesible en el sitio web oficial antes de cualquier pago, informada al Huésped durante el proceso de reserva con aceptación expresa requerida, disponible en formato impreso en recepción, y forma parte integral del comprobante de reserva enviado al Huésped.

El Huésped reconoce que la sola realización del pago de la reserva —o su confirmación por cualquier medio— constituye prueba de haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de la presente Política, conforme al artículo 1502 del Código Civil.

ARTÍCULO 13. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN

• Etapa 1 — Reclamación directa: El Huésped presentará reclamación escrita al Hotel, que dispondrá de quince (15) días hábiles para responder. Esta etapa es requisito de procedibilidad.
• Etapa 2 — SIC: Si la reclamación directa no prospera, el Huésped podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de su función jurisdiccional, conforme al artículo 57 de la Ley 1480 de 2011.
• Etapa 3 — Arbitraje: Para controversias superiores a cuarenta (40) SMLMV, las partes se someten a arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio competente, cuyo laudo será definitivo y obligatorio.

ARTÍCULO 14. DISPOSICIONES FINALES

14.1. Vigencia: La presente Política entra en vigor el 1 de enero de 2026 y permanecerá vigente hasta su expresa sustitución por versión posterior debidamente publicada.

14.2. Modificaciones: El Hotel se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento para reservas futuras. Las reservas ya confirmadas se regirán por la versión vigente al momento de su confirmación.

14.3. Integridad: Si alguna disposición fuere declarada nula por autoridad competente, las demás conservarán plena validez y eficacia.

14.4. Prevalencia: En caso de conflicto entre la presente Política y cualquier comunicación verbal, publicidad o documento no firmado por representante legal del Hotel, prevalecerá la presente Política en su versión más reciente publicada.