Políticas
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 12/06/2025
En Genn Eco Hotel, nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos en Colombia.
1. ¿QUIÉNES SOMOS?
Genn Eco Hotel, identificado como responsable del tratamiento de tus datos personales, con sede en Kilómetro 36 Santa Marta vía Riohacha, y correo electrónico de contacto: gennecohotel@gmail.com. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos.
2. ¿A QUIÉN APLICA ESTA POLÍTICA?
Aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, incluyendo:
Huéspedes y visitantes
Usuarios del sitio web y redes sociales
Clientes potenciales
Proveedores
Empleados o aspirantes
3. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
Recopilamos información personal como:
Nombre y apellidos
Número de contacto y correo electrónico
País y ciudad de residencia
Información de pago (solo si haces una reserva)
Preferencias de hospedaje
Información enviada a través de formularios o redes
También podemos recopilar información automáticamente a través de cookies y herramientas de análisis web.
4. ¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS?
Usamos tus datos para:
Procesar reservas y solicitudes
Comunicarnos contigo sobre tu estadía
Ofrecerte información, servicios y promociones personalizadas
Cumplir obligaciones legales
Mejorar nuestros servicios
No vendemos ni compartimos tu información sin autorización.
5. COOKIES Y TECNOLOGÍA DE NAVEGACIÓN
Nuestro sitio web puede usar cookies para analizar el uso, personalizar tu experiencia y mostrarte contenido relevante. Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador si lo prefieres.
6. ¿COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN?
Solo compartimos tu información con:
Proveedores que nos ayudan a operar el sitio o gestionar reservas (por ejemplo, pasarelas de pago)
Autoridades cuando lo exige la ley
Firmamos acuerdos con terceros para proteger tus datos bajo los mismos estándares de seguridad y confidencialidad.
7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tu información. Aunque ningún sistema es 100% infalible, trabajamos constantemente en mejorar nuestra seguridad.
8. TUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS
Tienes derecho a:
Conocer los datos que tenemos sobre ti
Rectificarlos si están erróneos
Eliminar tus datos si ya no deseas que los usemos
Revocar tu autorización en cualquier momento
Para ejercer tus derechos, escríbenos a: gennecohotel@gmail.com
Responderemos en un máximo de 15 días hábiles según la ley.
9. TIEMPO DE CONSERVACIÓN
Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, o mientras la ley lo exija. Luego serán eliminados de forma segura.
10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Si hacemos cambios importantes, te los notificaremos por los medios disponibles (web o email).
11. ACEPTACIÓN
Al usar nuestros servicios o enviar tus datos, aceptas los términos de esta política.
TARIFA INCLUYE
Desayuno diario.
Cóctel de bienvenida.
Conexión Wi-Fi gratuita.
Acceso a las áreas comunes: playa privada, hamacas, camas colgantes, asoleadoras, senderos y zonas de descanso.
Parqueadero gratuito exclusivo para huéspedes.
Acceso cercano a un río natural de aguas cristalinas, a pocos minutos caminando por la playa.
Caja fuerte disponible únicamente en algunos glampings (sujeto a disponibilidad).
SERVICIOS NO INCLUIDOS EN LA TARIFA
Transporte privado desde y hacia el aeropuerto (requiere reserva previa).
Restaurante y bar frente al mar.
Actividades y experiencias adicionales como tours a cascadas, tubing, surf, caminatas ecológicas, clases de siembra, masajes y retiros de bienestar.
Organización de eventos especiales: bodas, cenas privadas, celebraciones personalizadas.
Todos los servicios adicionales deberán ser cancelados al momento del check-out o bajo acuerdo previo.
POLÍTICA DE MASCOTAS
Genn Eco Hotel permite el alojamiento de mascotas bajo las siguientes condiciones:
Tarifa adicional por mascota: $80.000 COP por estadía.
No está permitido que las mascotas utilicen las camas o mobiliario.
En caso de que una mascota cause daños o ensucie la cama, se aplicará una penalidad de $300.000 COP, correspondiente al servicio de limpieza profunda, desinfección y reposición si es necesario.
HORARIOS
Check-in: 3:00 p.m.
Check-out: 12:00 m.
POLÍTICA DE NO FUMAR
Está estrictamente prohibido fumar en habitaciones, glampings, bungalows o cualquier área interna del hotel.
Los huéspedes que deseen fumar deben hacerlo fuera de las instalaciones, en zonas que no pertenezcan a la propiedad.
IMPUESTOS Y CONSUMOS
Los ciudadanos colombianos están sujetos al pago del IVA del 19% sobre consumos en el restaurante y bar, así como al cobro del servicio voluntario si así lo autorizan.
Los ciudadanos extranjeros están exentos del IVA al presentar su pasaporte válido y cumplir con los requisitos migratorios establecidos por la DIAN.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, Genn Eco Hotel informa que los datos personales recolectados de sus huéspedes, visitantes, proveedores y aliados comerciales serán tratados conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y acceso restringido.
1. Finalidad del tratamiento:
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:
Gestionar reservas y prestación de servicios turísticos y hoteleros.
Contactar al titular con fines de confirmación de reserva, atención al cliente, eventos especiales o seguimiento post-estadía.
Enviar información relevante sobre el hotel, promociones, campañas de fidelización y encuestas de satisfacción (cuando el titular lo haya autorizado).
Cumplir con obligaciones legales, contables y contractuales aplicables.
2. Derechos del titular:
El titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por uso indebido.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
3. Responsable del tratamiento:
GENN ECO HOTEL
Correo de contacto: gennecohotel@gmail.com
Teléfono: +57 316 2667798
Ubicación: Kilómetro 36 Santa Marta vía Riohacha
4. Medidas de seguridad:
Genn Eco Hotel ha implementado medidas administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
5. Modificaciones:
Genn Eco Hotel se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de los canales oficiales del hotel.
– Cancelación con más de 10 días de anticipación:
Si el cliente cancela la reserva al menos 10 días antes de la fecha de ingreso, se aplicará una penalidad del 10% sobre el valor total de la reserva. El 90% restante será reembolsado en un plazo máximo de 8 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud de cancelación por escrito.
– Cancelación con menos de 10 días de anticipación o no presentación (No Show):
Si la cancelación se realiza con menos de 10 días de anticipación o si el huésped no se presenta sin previo aviso, se cobrará el equivalente al valor de una noche. Si hay un saldo restante, este será reembolsado dentro de los siguientes 8 días hábiles tras la solicitud de cancelación por escrito.
– Derecho de retracto (primeros 5 días):
Si el cliente desea cancelar su reserva dentro de los primeros 5 días después de haberla confirmado, se realizará el reembolso total del valor pagado. Para ello, debe enviar una solicitud de cancelación indicando el número de cuenta bancaria donde se hará la devolución. En este caso, no se aplicará penalización alguna.
